Notre équipe est en contact direct avec les fabricants, ce qui nous permet de proposer des solutions après-vente pour tout défaut ou pièce manquante sur votre commande. Nous sommes là pour vous aider en contactant les studios si un produit arrive défectueux ou endommagé en raison d'un emballage inapproprié. Il est essentiel de garder à l'esprit que les statues en résine sont fragiles et fabriquées à la main. Étant donné que ces articles sont faits main, de légers défauts ou variations entre les produits sont possibles et relèvent de la responsabilité du fabricant. Nous nous efforcerons de négocier avec le fabricant et de proposer des solutions efficaces pour répondre aux besoins de nos clients, sachant que la qualité finale du produit est hors de notre contrôle.

Pour garantir un service après-vente optimal, assurez-vous de documenter le déballage avec une vidéo et les dommages avec des photos détaillées. Les studios l'exigent souvent pour le contrôle qualité. Tout dommage doit être signalé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit en remplissant ce formulaire. La date de livraison du transporteur fera foi. En cas de dommage important, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Votre coopération est grandement appréciée.

Si la pièce détachée est immédiatement disponible, il faudra compter entre une semaine et 10 jours pour qu'elle arrive à l'entrepôt et puisse être expédiée. À cela s'ajoutent les délais de livraison qui dépendent de la taille du colis et, par conséquent, du mode d'expédition utilisé (qui peuvent donc varier de 15 à 60 jours). Si la pièce détachée n'est pas disponible, vous devrez attendre sa production, qui dépend des délais de l'usine. Ce processus peut être long et laborieux, car l'usine devra fabriquer et peindre les pièces demandées de A à Z. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience. Il est important de noter que les articles « China Stock » ne sont pas couverts par cette garantie, car l'usine n'est plus en mesure de produire des pièces détachées.

Les produits en précommande sont toujours couverts par le service après-vente. Les produits en stock en Chine peuvent ne plus être couverts par la garantie du studio. En effet, l'usine qui les produit cesse de fournir des pièces détachées environ trois mois après leur sortie. Les studios peuvent parfois fournir des pièces détachées si elles sont déjà disponibles dans leurs entrepôts. Nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier si la statue que vous souhaitez commander est toujours couverte par la garantie.

• Dommages sur la boîte extérieure marron.
• Dommages sur la boîte colorée (boîte d'art).
• Dommages mineurs tels que rayures, défauts du produit ou pièces pré-collées en usine pouvant être restaurées à leur état d'origine avec de la colle.
• Certains produits sont en rupture de stock ou en stock en Chine.
  
  Les défauts et les cassures sont des problèmes courants lors de la collection de statues en résine. Nous vous invitons à commander en toute connaissance de cause.
  
  Si vous avez des inquiétudes concernant des défauts ou des cassures, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.