Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de catorce (14) días, lo que significa que tiene catorce (14) días a partir de la recepción de su(s) producto(s) para solicitar una devolución.
Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@santoryuresinscollectors.com e informarnos explícitamente de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento y devolver el/los producto(s) recibido(s).
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse al almacén desde el que se enviaron originalmente los productos.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que debe devolver el/los producto(s) en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la notificación de aceptación de la devolución. No se aceptarán artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@santoryuresinscollectors.com.
El plazo de desistimiento finaliza a los catorce (14) días, a contar desde el día en que usted (o la persona designada para la recogida), excepto el mensajero, adquiera la posesión física del artículo pedido.
En todos los casos mencionados, usted acepta pagar los siguientes gastos:
- Gastos de gestión
- Gastos de reposición (20 % del coste total)
- Gastos de reembalaje
- Gastos de transporte al almacén desde el que se envió el/los producto/s originalmente
Reembolso de productos devueltos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de ser aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@santoryuresinscollectors.com.
Excepciones / Artículos no retornables
Los artículos comprados a petición del usuario a través del formato "Encuentra mi Estatua" no se pueden devolver.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Daños, problemas y servicio posventa
Los artículos de resina son muy frágiles por naturaleza e incluso empaquetados, envueltos y enviados de la mejor manera posible, pueden dañarse durante el transporte o el envío.
Ofrecemos servicio posventa 5 (cinco) días a la semana, de lunes a viernes.
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto dentro de los 5 (cinco) días hábiles para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Utilice el formulario de contacto.
Complete su solicitud con explicaciones claras y detalladas, y adjunte fotos del producto en cuestión si se trata de una queja. Le invitamos a informarnos, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de recepción del producto, sobre cualquier defecto, rotura, pieza faltante o deterioro que encuentre en el producto en cuestión. ¡Asegúrese de grabar un vídeo durante el desempaquetado! Es posible que le pidamos que nos envíe el vídeo por correo electrónico tras su solicitud. Muchos estudios solicitan el vídeo del desempaquetado para ofrecerle servicio posventa.
Si el producto que recibió está dañado, podemos solicitar la sustitución de la pieza dañada, pero no podemos garantizar que se encuentre en el almacén de repuestos del fabricante.
Tenga en cuenta que cualquier solicitud realizada después de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción del producto podría perder la garantía del fabricante.
Cada solicitud se procesará individualmente. Le recordamos, una vez más, que cada producto es único en sus características, así como en sus posibles imperfecciones, al estar hecho a mano y ser una edición limitada.
Los daños en la caja de cartón exterior o en la caja de color (caja artística), que solo sirven para proteger el producto interior durante el transporte, no están cubiertos por el servicio posventa.
Daños menores, como arañazos superficiales y pequeñas imperfecciones, son comunes en productos hechos a mano y no justifican reembolso ni servicio posventa.
Algunos componentes vienen prepegados de fábrica y, debido a los cambios de temperatura provocados por un transporte prolongado, pueden desprenderse. Le invitamos a pegarlos de nuevo a su estado original. Despegarlos no constituye una rotura, ya que el servicio ofrecido por el estudio de producción equivaldría a volver a pegar las piezas despegadas.
Daños en productos con fecha de caducidad: Los fabricantes no pueden garantizar el reemplazo de piezas para productos con fecha de caducidad. Por lo tanto, los productos comprados en el "Stock de China" o adquiridos a pedido mediante el formato "Encuentra mi estatua" no están cubiertos por el servicio posventa que incluye el reemplazo de la pieza dañada.
Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@santoryuresinscollectors.com e informarnos explícitamente de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento y devolver el/los producto(s) recibido(s).
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse al almacén desde el que se enviaron originalmente los productos.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que debe devolver el/los producto(s) en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la notificación de aceptación de la devolución. No se aceptarán artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@santoryuresinscollectors.com.
El plazo de desistimiento finaliza a los catorce (14) días, a contar desde el día en que usted (o la persona designada para la recogida), excepto el mensajero, adquiera la posesión física del artículo pedido.
En todos los casos mencionados, usted acepta pagar los siguientes gastos:
- Gastos de gestión
- Gastos de reposición (20 % del coste total)
- Gastos de reembalaje
- Gastos de transporte al almacén desde el que se envió el/los producto/s originalmente
Reembolso de productos devueltos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de ser aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@santoryuresinscollectors.com.
Excepciones / Artículos no retornables
Los artículos comprados a petición del usuario a través del formato "Encuentra mi Estatua" no se pueden devolver.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Daños, problemas y servicio posventa
Los artículos de resina son muy frágiles por naturaleza e incluso empaquetados, envueltos y enviados de la mejor manera posible, pueden dañarse durante el transporte o el envío.
Ofrecemos servicio posventa 5 (cinco) días a la semana, de lunes a viernes.
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto dentro de los 5 (cinco) días hábiles para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Utilice el formulario de contacto.
Complete su solicitud con explicaciones claras y detalladas, y adjunte fotos del producto en cuestión si se trata de una queja. Le invitamos a informarnos, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de recepción del producto, sobre cualquier defecto, rotura, pieza faltante o deterioro que encuentre en el producto en cuestión. ¡Asegúrese de grabar un vídeo durante el desempaquetado! Es posible que le pidamos que nos envíe el vídeo por correo electrónico tras su solicitud. Muchos estudios solicitan el vídeo del desempaquetado para ofrecerle servicio posventa.
Si el producto que recibió está dañado, podemos solicitar la sustitución de la pieza dañada, pero no podemos garantizar que se encuentre en el almacén de repuestos del fabricante.
Tenga en cuenta que cualquier solicitud realizada después de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción del producto podría perder la garantía del fabricante.
Cada solicitud se procesará individualmente. Le recordamos, una vez más, que cada producto es único en sus características, así como en sus posibles imperfecciones, al estar hecho a mano y ser una edición limitada.
Los daños en la caja de cartón exterior o en la caja de color (caja artística), que solo sirven para proteger el producto interior durante el transporte, no están cubiertos por el servicio posventa.
Daños menores, como arañazos superficiales y pequeñas imperfecciones, son comunes en productos hechos a mano y no justifican reembolso ni servicio posventa.
Algunos componentes vienen prepegados de fábrica y, debido a los cambios de temperatura provocados por un transporte prolongado, pueden desprenderse. Le invitamos a pegarlos de nuevo a su estado original. Despegarlos no constituye una rotura, ya que el servicio ofrecido por el estudio de producción equivaldría a volver a pegar las piezas despegadas.
Daños en productos con fecha de caducidad: Los fabricantes no pueden garantizar el reemplazo de piezas para productos con fecha de caducidad. Por lo tanto, los productos comprados en el "Stock de China" o adquiridos a pedido mediante el formato "Encuentra mi estatua" no están cubiertos por el servicio posventa que incluye el reemplazo de la pieza dañada.