Nuestro personal mantiene contacto directo con los fabricantes, lo que nos permite ofrecer soluciones posventa ante cualquier defecto o falta de piezas en su pedido. Estamos aquí para ayudarle, contactando con los estudios si un producto llega defectuoso o dañado debido a un embalaje inadecuado. Es fundamental recordar que las estatuas de resina son frágiles y están hechas a mano. Al ser artículos hechos a mano, es posible que existan pequeños defectos o variaciones entre los productos, responsabilidad del fabricante. Nos esforzaremos por negociar con el fabricante y ofrecer soluciones eficaces para satisfacer las necesidades del cliente, entendiendo que la calidad final del producto está fuera de nuestro control.

Para garantizar un proceso posventa sin problemas, asegúrese de documentar el desempaquetado con un video y los daños con fotos detalladas. Los estudios suelen requerir esto para fines de control de calidad. Cualquier daño debe reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, completando este formulario. La fecha de entrega del mensajero servirá como verificación. En caso de daños significativos, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Agradecemos su cooperación.

Si el repuesto está disponible de inmediato, tardará entre una semana y diez días en llegar al almacén y poder enviarse. A esto hay que sumar los plazos de entrega, que dependen del tamaño del paquete y, en consecuencia, del método de envío utilizado (que, por lo tanto, pueden variar entre 15 y 60 días).

Los productos en preventa siempre cuentan con el servicio posventa. Es posible que los productos en stock en China ya no estén cubiertos por la garantía del estudio. Esto se debe a que la fábrica que los produce deja de suministrar repuestos aproximadamente 3 meses después de su fecha de lanzamiento. En ocasiones, los estudios pueden proporcionar repuestos si ya están en sus almacenes. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si la estatua que desea adquirir aún está cubierta por la garantía.

Daños en la caja exterior marrón. Daños en la caja de color (caja de arte). Daños menores como arañazos, defectos del producto o piezas prepegadas de fábrica que pueden restaurarse a su estado original con solo pegamento. Algunos productos están agotados o provienen de China. Los defectos y las roturas son problemas comunes al coleccionar estatuas de resina; le invitamos a realizar sus pedidos con precaución. Si tiene alguna inquietud sobre defectos o roturas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.