A nossa equipa mantém-se em contacto direto com os fabricantes, o que nos permite fornecer soluções pós-venda para quaisquer defeitos ou peças em falta no seu pedido. É fundamental lembrar que as estátuas de resina são frágeis e feitas à mão. Como artigos artesanais, pequenos defeitos ou variações entre produtos são possíveis e são da responsabilidade do fabricante.

Para garantir um processo pós-venda sem problemas, documente a experiência de desembalar com um vídeo e os danos com fotos detalhadas. Os estúdios geralmente exigem-no para fins de controlo de qualidade. Quaisquer danos devem ser comunicados no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto, preenchendo este formulário. A data de entrega da transportadora servirá de verificação. Em caso de danos significativos, contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção do seu pedido. A sua cooperação é muito apreciada.

Se a peça de substituição estiver disponível imediatamente, levará uma semana a 10 dias para que chegue ao armazém e possa ser enviada. A isto devem ser adicionados os prazos de entrega que dependem da dimensão da encomenda e consequentemente do método de envio utilizado (que podem variar de 15 a 60 dias). Se a peça de substituição estiver disponível imediatamente, levará uma semana a 10 dias para que chegue ao armazém e possa ser enviada. A isto devem ser adicionados os prazos de entrega que dependem da dimensão da encomenda e consequentemente do método de envio utilizado (que podem variar de 15 a 60 dias). Caso a peça de substituição não esteja disponível, terá de aguardar que seja produzida, o que depende do prazo de fábrica. Este processo pode ser longo e trabalhoso, pois a fábrica terá de fabricar e pintar as peças solicitadas de raiz. Por conseguinte, pedimos que seja paciente. É importante lembrar que os artigos "China Stock" não estão cobertos por esta garantia porque a fábrica já não consegue produzir peças de substituição.

Os produtos em pré-venda estão sempre cobertos pelo serviço pós-venda. Isto porque a fábrica que os produz deixa de fornecer peças de substituição aproximadamente 3 meses após a data de lançamento. Por vezes, os estúdios podem fornecer peças de substituição se já estiverem nos seus armazéns. Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar se a estátua que está interessado em encomendar ainda está coberta pela garantia.

• Danos na caixa exterior castanha.
• Danos na caixa colorida (caixa de arte).
• Pequenos danos, como riscos, falhas no produto ou peças pré-coladas de fábrica, que podem ser restauradas ao estado original apenas com cola.
• Alguns produtos fora de stock ou de stock da China.
  
  Os defeitos e as avarias são problemas comuns ao colecionar estátuas de resina, convidamo-lo a fazer pedidos com consciência.
  
  Caso tenha alguma dúvida sobre defeitos ou avarias, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.