Il nostro personale mantiene un contatto diretto con i produttori, consentendoci di fornire soluzioni post-vendita per eventuali difetti o parti mancanti nel tuo ordine. Siamo qui per aiutarti contattando gli studi se un prodotto arriva difettoso o danneggiato a causa di un imballaggio non corretto. È fondamentale ricordare che le statue in resina sono fragili e fatte a mano. Essendo articoli fatti a mano, sono possibili lievi difetti o variazioni tra i prodotti e sono responsabilità del produttore. Ci impegneremo a negoziare con il produttore e offrire soluzioni efficaci per soddisfare le esigenze del cliente, comprendendo che la qualità finale del prodotto è al di fuori del nostro controllo.

Per garantire un processo di post-vendita fluido, assicurati di documentare l'esperienza di unboxing con un video e i danni con immagini dettagliate. Gli studi spesso lo richiedono per scopi di controllo qualità. Eventuali danni devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto compilando questo modulo. La data di consegna del corriere servirà come verifica. In caso di danni significativi, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. La tua collaborazione è molto apprezzata.

Se il ricambio è immediatamente disponibile, ci vorranno da una settimana a 10 giorni perché arrivi in ​​magazzino e possa essere spedito. A questo vanno aggiunti i tempi di consegna che dipendono dalle dimensioni del pacco e di conseguenza dal metodo di spedizione utilizzato (che quindi può variare da 15 a 60 giorni). Se il ricambio è immediatamente disponibile, ci vorranno da una settimana a 10 giorni perché arrivi in ​​magazzino e possa essere spedito. A questo vanno aggiunti i tempi di consegna che dipendono dalle dimensioni del pacco e di conseguenza dal metodo di spedizione utilizzato (che quindi può variare da 15 a 60 giorni). Se il ricambio non è disponibile, dovrai attendere che venga prodotto, il che dipende dalle tempistiche della fabbrica. Questo processo può essere lungo e laborioso poiché la fabbrica dovrà realizzare e verniciare da zero i pezzi richiesti. Ti chiediamo quindi di avere pazienza. È importante ricordare che gli articoli "China Stock" non sono coperti da questa garanzia perché la fabbrica non è più in grado di produrre pezzi di ricambio.

I prodotti in pre-ordine sono sempre coperti dal servizio post-vendita. I prodotti China Stock potrebbero non essere più coperti dalla garanzia dello studio. Questo perché la fabbrica che li produce interrompe la fornitura di pezzi di ricambio circa 3 mesi dopo la data di rilascio. Gli studi possono talvolta fornire pezzi di ricambio se questi sono già nei loro magazzini. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare se la statua che ti interessa ordinare è ancora coperta da garanzia.

Danni alla scatola marrone esterna. Danni alla scatola colorata (scatola artistica). Danni minori come graffi, difetti del prodotto o parti preincollate in fabbrica che possono essere ripristinate alle condizioni originali con la sola colla. Alcuni prodotti esauriti o in stock dalla Cina. Difetti e rotture sono problemi comuni nel collezionare statuette in resina, ti invitiamo a ordinare consapevolmente. Se hai dubbi su difetti o rotture, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.