Unsere Mitarbeiter stehen in direktem Kontakt mit den Herstellern, sodass wir Ihnen auch nach dem Kauf Lösungen für etwaige Mängel oder fehlende Teile Ihrer Bestellung anbieten können. Wir helfen Ihnen gerne weiter, indem wir uns an die Studios wenden, falls ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Verpackung defekt oder beschädigt ankommt. Denken Sie unbedingt daran, dass Harzstatuen zerbrechlich und handgefertigt sind. Da es sich um handgefertigte Artikel handelt, sind leichte Mängel oder Abweichungen zwischen den Produkten möglich und liegen in der Verantwortung des Herstellers. Wir bemühen uns, mit dem Hersteller zu verhandeln und effektive Lösungen anzubieten, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Dabei ist uns bewusst, dass die endgültige Produktqualität außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Um einen reibungslosen Ablauf nach dem Kauf zu gewährleisten, dokumentieren Sie bitte das Auspacken mit einem Video und Schäden mit detaillierten Fotos. Studios verlangen dies oft zur Qualitätskontrolle. Eventuelle Schäden sollten innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Das Lieferdatum des Kuriers dient als Nachweis. Bei erheblichen Schäden kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe.

Ist das Ersatzteil sofort verfügbar, dauert es eine Woche bis 10 Tage, bis es im Lager eintrifft und versandt werden kann. Hinzu kommen die Lieferzeiten, die von der Größe des Pakets und damit von der verwendeten Versandart abhängen (und daher zwischen 15 und 60 Tagen variieren können). Ist das Ersatzteil nicht verfügbar, müssen Sie auf die Produktion warten, die von den Produktionszeiten abhängt. Dieser Prozess kann langwierig und mühsam sein, da das Werk die gewünschten Teile von Grund auf neu herstellen und lackieren muss. Wir bitten Sie daher um Geduld. Bitte beachten Sie, dass Artikel aus China-Lagerbestand nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, da das Werk keine Ersatzteile mehr produzieren kann.

Vorbestellte Produkte unterliegen immer dem Kundendienst. Für Produkte aus China-Lagerbestand gilt möglicherweise keine Garantie mehr. Dies liegt daran, dass die Fabrik, die diese Produkte herstellt, die Lieferung von Ersatzteilen etwa drei Monate nach dem Erscheinungsdatum einstellt. Studios können Ersatzteile liefern, wenn diese bereits in ihren Lagern vorhanden sind. Wir bitten Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um zu prüfen, ob für die Statue, die Sie bestellen möchten, noch Garantie besteht.

• Schäden an der äußeren braunen Box.
• Schäden an der farbigen Box (Kunstbox).
• Kleinere Schäden wie Kratzer, Produktfehler oder werkseitig vorgeklebte Teile, die mit Klebstoff wiederhergestellt werden können.
• Teilweise nicht vorrätige oder aus China stammende Produkte.
  
  Defekte und Brüche sind häufige Probleme beim Sammeln von Harzstatuen. Wir bitten Sie daher, bewusst zu bestellen.
  
  Bei Fragen zu Defekten oder Brüchen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.